Mapa prodejního know-how

Udržte zákazníky, zkušenosti a prodejní know-how ve firmě

Když odejde dobrý prodejce, často s ním neodejde jen jeho pracovní výkon. Firma může ztratit také důvěru zákazníků, dlouhodobě budované vztahy a zkušenosti, které vznikaly celé roky.

Jak tomu předejít?

Mapa prodejního know-how pomáhá firmám zachytit dovednosti, prodejní postupy a způsob práce nejlepších zaměstnanců ještě předtím, než z firmy odejdou.

Zkušený prodejce zná své zákazníky. Ví, jak s nimi komunikovat, na co reagují, co od značky očekávají a jaké argumenty jim pomáhají při rozhodování. Pokud ale tyto informace zůstávají pouze v jeho hlavě, mohou společně s jeho odchodem zmizet i z firmy.

A pokud zaměstnanec přejde ke konkurenci, může si s sebou odnést nejen své zkušenosti, ale také část klientely.

Za více než 15 let práce přímo v prodejnách jsme podobné situace viděli opakovaně. Návrat k původnímu výkonu pak pro firmy často znamenal měsíce práce, nové náklady na školení a složité obnovování důvěry zákazníků.

Proto jsme vytvořili online nástroj, který pomáhá zachytit zkušenosti, dovednosti a fungující postupy prodejců tak, aby přechod na nového kolegu proběhl co nejplynuleji.

Po vyplnění vznikne přehledný PDF report, který lze využít pro:

• školení dalších zaměstnanců,
• předávání klientely,
• tvorbu prodejních standardů,
• zaškolování nových kolegů,
• úpravu CRM a interních procesů,
• rozvoj budoucích digitálních nebo AI prodejních nástrojů.

Co formulář zjišťuje

Každý prodejce vyplní strukturovaný online formulář zaměřený na:

• budování důvěry se zákazníkem,
• rozpoznání jeho skutečných potřeb,
• přizpůsobení komunikace různým typům zákazníků,
• práci s námitkami,
• fungující prodejní argumenty,
• správné načasování uzavření prodeje,
• následnou péči,
• předávání zákazníků a zkušeností dalším kolegům.

Neztrácejte roky zkušeností svých prodejců ani prostředky, které jste investovali do jejich rozvoje a školení.

Jak to funguje

1. Vyberete počet prodejců, pro které chcete formulář využít.
2. Po zaplacení licence obdržíte přístupový kód a odkaz na online formulář.
3. Prodejci formulář postupně vyplní.
4. Firma získá samostatný PDF report za každého z nich.

Pro koho je nástroj určený

Mapa prodejního know-how je vhodná pro:

• maloobchodní prodejny a showroomy,
• autosalony a motocyklová dealerství,
• prodejny módy a prémiového zboží,
• obchodní a prodejní týmy,
• zákaznická centra,
• společnosti s dlouhodobou péčí o klienty,
• firmy závislé na osobních vztazích obchodníků,
• společnosti připravující personální nebo generační změnu.

Největší přínos má všude tam, kde zákazník nenakupuje pouze produkt, ale důvěřuje také konkrétnímu člověku.

Co získáte

• přehledný online formulář,
• samostatný PDF report za každého prodejce,
• přístup na 12 měsíců,
• průběžné ukládání odpovědí,
• strukturované informace využitelné pro další práci firmy,
• jazykové verze CZ, EN, DE, ES, PL a SK.

Jeden licenční kód platí pro všechny jazykové verze. Konzistentní informace tak můžete sbírat napříč pobočkami i různými trhy.

Získané informace lze využít pro:

• nastavení procesu přechodu na nového prodejce,
• předávání důležitých zákaznických vztahů,
• tvorbu interních školení a adaptačních programů,
• sjednocení prodejních standardů,
• identifikaci postupů nejúspěšnějších zaměstnanců,
• získání reálného jazyka zákazníků pro marketing a tonalitu značky,
• omezení rizika ztráty klientely a následného propadu tržeb.

Předpokládaná doba vyplnění: 35–50 minut.

Důležité informace

• Licence se odečte až po dokončení formuláře a vytvoření reportu.
• Formulář není určený k ukládání citlivých osobních údajů zákazníků.
• Prodejci nemají uvádět jména, telefonní čísla, zdravotní informace ani jiné citlivé údaje konkrétních osob.
• Nástroj nenahrazuje CRM. Pomáhá však určit, které zkušenosti a informace by měly být převedeny do firemních systémů a procesů.
• Produkt neobsahuje individuální analýzu odpovědí konzultantem Visual Expert, pokud není u produktu uvedeno jinak.
• odkaz na vyplnění formuláře nalezneš zde: https://vi-ex-eshop.com/mapa-know-how/?lang=cs

Know-how vašich nejlepších lidí nesmí zůstat pouze v jejich hlavě

Nenechte roky zkušeností, zákaznické vztahy a fungující prodejní postupy odejít z firmy. Proměňte zkušenosti nejlepších prodejců ve firemní know-how, které může dál využívat celý tým.