PRAKTICKÝ FIREMNÍ NÁSTROJ

Zachyťte to, co nejlepší prodejci nosí jen ve své hlavě.

Formulář pomůže převést psychologii zákaznického vztahu, úspěšné prodejní postupy a každodenní zkušenosti do know-how, které zůstane ve firmě.

8tematických oblastí

35–50minut vyplňování

PDFhotový interní report

Nejde o hodnocení výkonu. Cílem je popsat konkrétní chování a postupy, které fungují, aby je firma dokázala chránit, sdílet a předávat dál. Odpovědi zpracovává vedení firmy souhrnně, za pomoci nástroje umělé inteligence, a to bez uvedení vašeho jména.

Doporučujeme vyhradit si klidný čas a odpovídat pomocí konkrétních příkladů z praxe. Odpovědi se průběžně ukládají v tomto zařízení.

PLACENÝ PŘÍSTUP

Zadejte firemní přístupový kód

Kód získala firma po zaplacení licence ve WooCommerce. Jedno dokončené odevzdání odečte jedno vyplnění.

Přístupový kód

Bez ověřeného kódu nelze formulář otevřít.

01 / 08

Profil, značka a produkt

Základní kontext a vztah prodejce k tomu, co prodává.

Jméno a příjmení *Pracovní e-mail *Název firmy *Pobočka / městoPracovní pozice *Délka praxe v této firmě *

Sortiment nebo zákaznický segment, kterému se věnujete *

Co prodáváte a s jakými typy zákazníků nejčastěji pracujete?

0/900

Jak silný osobní vztah a vášeň máte pro produkt nebo službu firmy, ve které pracujete? *

Vyberte odpověď, která nejlépe vystihuje váš skutečný vztah.

Produkt nebo služba mě skutečně baví a zajímám se o ně i mimo práci.Mám k nim pozitivní vztah, ale věnuji se jim převážně pracovně.Vnímám je především jako součást své práce.K produktu nebo službě nemám výraznější osobní vztah.

Využíváte osobně produkt nebo službu značky, pro kterou pracujete? *

Ano.Ne.Ne, ale přemýšlím o koupi nebo využití.Na tento produkt nebo službu se otázka nevztahuje.

S čím se zákazníci nejčastěji za vámi vracejí? *

Například pro doporučení produktu, řešení problému, odbornou radu, pomoc s výběrem, následný servis nebo osobní komunikaci.

0/1500

02 / 08

První kontakt a individuální přístup

Jak prodejce čte zákazníka, reaguje na odstup a hlídá míru tlaku.

Jak poznáte, že zákazník potřebuje individuální přístup? *

Jaké věty, projevy, chování nebo neverbální signály sledujete?

0/1800Co děláte, když je zákazník zpočátku nedůvěřivý, uzavřený nebo odmítavý? *

Popište konkrétní způsob komunikace, kterým se snažíte snížit jeho obavy.

0/1800Jak poznáte, že na zákazníka příliš tlačíte? *

Které signály vás vedou ke zpomalení, změně tématu nebo ponechání většího prostoru?

0/1600

03 / 08

Důvěra a zákaznický vztah

Konkrétní chování, díky kterému vzniká bezpečí, otevřenost a loajalita.

Jaké informace o stálém zákazníkovi vám nejvíce pomáhají při dalším prodeji? *

Například preference, předchozí nákupy, velikosti, způsob používání produktu, oblíbený styl, očekávání, termíny nebo předchozí zkušenosti. Neuvádějte jména ani citlivé údaje.

0/1800Co konkrétně děláte pro budování důvěry se zákazníkem? *

Například budování osobního vztahu nebo přátelství, otevřená a přátelská komunikace, tykání, osobní zájem, zapamatování předchozího rozhovoru nebo přiznání, že určitý produkt není pro zákazníka vhodný. Uveďte konkrétní chování nebo věty.

0/2200Jak poznáte, že vám zákazník začal skutečně důvěřovat? *

Jak se změní jeho chování, způsob komunikace nebo ochota sdílet skutečné potřeby?

0/1600Které chování nebo věty prodejce mohou podle vás velmi rychle zničit důvěru zákazníka? *

Uveďte konkrétní příklady z praxe.

0/1800Co podle vás zákazník skutečně očekává od dobrého prodejce, i když to nikdy přímo neřekne? *0/1800

04 / 08

Prodejní rozhovor

Otázky, pozorování a rozhodovací momenty, které vedou k lepšímu doporučení.

Které otázky vám nejlépe pomáhají odhalit skutečnou potřebu zákazníka? *

Uveďte konkrétní otázky, které při prodejním rozhovoru běžně používáte.

0/2200Podle čeho rozpoznáte rozdíl mezi tím, co zákazník požaduje, a tím, co skutečně potřebuje? *

Popište signály, odpovědi nebo souvislosti, podle kterých původní požadavek přehodnotíte.

0/1800Jak přizpůsobujete komunikaci různým typům zákazníků? *

Například rozhodnému, nejistému, mlčenlivému, odborně znalému, časově vytíženému, společenskému nebo cenově citlivému zákazníkovi.

0/2200Co děláte jinak než méně úspěšní prodejci? *

Například okamžitě registrujete zákazníka při příchodu a pozdravíte ho, přirozeně rozvíjíte komunikaci, dáváte mu prostor a sledujete okamžik, kdy potřebuje pomoc, nebo si pamatujete předchozí návštěvu. Zaměřte se na konkrétní činnosti, ne pouze na povahové vlastnosti.

0/2200Jak reagujete, když zákazník odmítne vaše doporučení nebo si vybere jiný produkt? *

Jak zachováte důvěru, i když zákazník nepřijme váš původní návrh?

0/1800

05 / 08

Námitky a rozhodování

Úspěšné reakce, argumenty a signály, podle kterých prodejce pozná okamžik rozhodnutí.

Jaké tři námitky slýcháte nejčastěji? *

Například cena, potřeba poradit se, porovnání s konkurencí, nejistota ohledně využití produktu nebo odklad rozhodnutí.

0/1800Jak na tyto námitky reagujete? *

Uveďte konkrétní formulace, otázky nebo postupy, které používáte.

0/2600Které argumenty mají největší vliv na rozhodnutí zákazníka? *

Co zákazníkům skutečně pomáhá rozhodnout se – vlastnosti, konkrétní přínosy, osobní zkušenost, reference, ukázka, srovnání nebo jiný způsob vysvětlení?

0/2200Podle čeho poznáte správný okamžik k uzavření prodeje? *

Jaké otázky, výrazy, pohyby nebo změny v chování zákazníka sledujete?

0/1800

06 / 08

Následná péče a návrat

Co se děje po nákupu a co rozhoduje o tom, zda se zákazník vrátí.

Kdy a z jakého důvodu se zákazníkovi znovu ozýváte? *0/2000Který způsob následného kontaktu funguje nejlépe a proč? *

Například telefon, e-mail, SMS, osobní zpráva, pozvání na akci nebo informace o novém produktu.

0/1800Co zákazníka nejčastěji přiměje, aby se vrátil? *0/2000Co naopak nejčastěji způsobí, že se zákazník nevrátí? *0/2000

07 / 08

Přenos know-how a zákazníků

Jak převést osobní zkušenosti a vztahy do firemního systému.

Co by měl váš nástupce nebo nový kolega vědět během prvního týdne? *

Zaměřte se na věci, které nejsou běžně uvedené v pracovních postupech nebo školicích materiálech.

0/2600Které zákaznické vztahy nebo situace je nutné předávat osobně? *

Popište typ zákazníka nebo situace, nikoli konkrétní osobní údaje.

0/2400Které vaše postupy by měla firma převzít jako standard? *

Co dnes funguje díky vašemu osobnímu přístupu, ale mohlo by pomáhat také ostatním prodejcům?

0/2600Jak byste předal/a důležitého zákazníka kolegovi, aby zákazník neměl pocit, že o svou dosavadní péči přichází? *

Co byste zákazníkovi řekl/a, jak byste kolegu zapojil/a a jak byste předání načasoval/a?

0/2400

08 / 08

Podmínky pro lepší péči

Co má firma změnit, aby měl prodejce více prostoru pro zákazníka.

Kdybyste byl/a manažerem prodejny, které tři věci byste změnil/a na své současné pracovní pozici, aby vám usnadnily práci? *

Například rozdělení úkolů, pravomoci, administrativa, předávání informací, technické vybavení, směny, skladové procesy nebo spolupráce v týmu.

0/2200Co konkrétně by vám uvolnilo více času nebo energie, abyste se mohl/a lépe věnovat zákazníkům? *

Které úkoly, procesy nebo překážky vám dnes nejvíce omezují čas věnovaný zákazníkovi?

0/2000E-mail osoby ve firmě, které má být report doručen *

Ochrana dat: Používejte pouze informace potřebné pro předání pracovních postupů. Konkrétní zákazníky označujte interním ID, nikoli citlivými osobními údaji.