Obchodní podmínky

Účinné od 14. září 2026

Prodávající

Lukáš Šmíd, podnikající fyzická osoba
sídlo: Vinohradská 124, 130 00 Praha 3
IČO: 702 56 853
DIČ: CZ8008304392 (plátce DPH)
zapsaný v živnostenském rejstříku

Internetový obchod: vi-ex-eshop.com
E-mail: lukas.smid@vi-ex.com
Telefon: +420 774 544 631

Adresa pro reklamace a vrácení zboží: Hasova 3093/1, 143 00 Praha 4

(dále jen „prodávající“)

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a osoby, která prostřednictvím internetového obchodu na adrese vi-ex-eshop.com uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu nebo smlouvu o poskytnutí služby (dále jen „kupující“ a „smlouva“).
2. Obchodní podmínky se vztahují zejména na prodej aroma difuzérů, interiérových a automobilových vůní, náhradních náplní, kosmetických a souvisejících výrobků a podle konkrétní nabídky také na instalaci, uvedení zařízení do provozu, servis, konzultace a zaškolení.
3. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná. Ustanovení těchto podmínek označená jako spotřebitelská se použijí pouze na spotřebitele.
4. Kupující, který při objednávce uvede IČO, prohlašuje, že smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou činností. Uvedení IČO je významnou indicií, samo o sobě však nemění skutečnou povahu konkrétního nákupu.
5. Odchylná ujednání ve smlouvě, individuální nabídce nebo potvrzení objednávky mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
6. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Tyto obchodní podmínky jsou její nedílnou součástí.

II. Informace o zboží, službách a cenách

1. Informace o hlavních vlastnostech zboží nebo služby, ceně, dostupnosti a případných omezeních jsou uvedeny u jednotlivých položek internetového obchodu nebo v individuální nabídce.
2. Ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících daní, není-li výslovně uvedeno jinak. Náklady na dopravu, instalaci nebo jiná doplňková plnění se zobrazí před odesláním objednávky nebo budou uvedeny v individuální nabídce.
3. Nabídka zboží a služeb na internetovém obchodě má informativní charakter a představuje výzvu k podání objednávky, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.
4. Fotografie mají co nejvěrněji zobrazovat nabízené zboží. Drobné rozdíly v podání barev způsobené zobrazovacím zařízením nejsou vadou, nebyla-li konkrétní barevnost výslovně sjednána jako rozhodující vlastnost zboží.
5. Akční ceny, slevové kódy a jiné výhody nelze vzájemně kombinovat, není-li uvedeno jinak. Doba trvání a podmínky slevy jsou vždy uvedeny u příslušné nabídky.
6. Prodávající umožňuje kupujícímu bezplatně vyzkoušet vůně formou papírových testerů (dále jen „vzorky“), které lze přidat k objednávce nebo o ně požádat e-mailem. Vzorky jsou poskytovány zdarma jako dárek, nepředstavují prodej zboží a nevztahují se na ně ustanovení o odstoupení od smlouvy ani o právech z vadného plnění. Prodávající si vyhrazuje právo počet vzorků omezit.

III. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Kupující vloží vybrané zboží nebo službu do košíku, zvolí způsob dopravy a platby, vyplní požadované údaje a před odesláním objednávky může zadané údaje zkontrolovat a opravit.
2. Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka nebo obdobného prvku, z jehož označení je zřejmá povinnost platby, kupující podává závazný návrh na uzavření smlouvy a potvrzuje, že se předem seznámil s těmito obchodními podmínkami a se zásadami ochrany osobních údajů.
3. Automatická zpráva potvrzující doručení objednávky do systému není přijetím návrhu, pokud z jejího obsahu výslovně nevyplývá opak. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající odešle kupujícímu potvrzení objednávky. Potvrzením může být také oznámení o předání zboží k přepravě nebo o zahájení poskytování objednané služby.
4. Prodávající může před uzavřením smlouvy objednávku odmítnout zejména při nedostupnosti zboží, nemožnosti službu poskytnout, nepodporovaném místě doručení, neuhrazených závazcích kupujícího nebo při zjevné technické chybě v ceně či popisu, kterou kupující mohl rozumně rozpoznat. O odmítnutí objednávky a případném vrácení již přijaté platby prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje.
5. U objednávky neobvyklého množství zboží, zboží na zakázku nebo odborné služby může prodávající požádat o dodatečné potvrzení, upřesnění zadání nebo zaplacení zálohy. Smlouva je v takovém případě uzavřena způsobem uvedeným v konečné nabídce nebo potvrzení objednávky.
6. Kupující odpovídá za správnost a úplnost údajů uvedených v objednávce a bez zbytečného odkladu oznámí prodávajícímu jejich změnu.
7. Prodávající zašle kupujícímu potvrzení smlouvy v textové podobě na e-mail uvedený v objednávce. Smlouva je prodávajícím uchovávána po dobu nezbytnou ke splnění smluvních a právních povinností. Kupující může požádat o zaslání její kopie.

IV. Cena a platební podmínky

1. Kupující může cenu uhradit způsoby aktuálně nabídnutými v košíku, zejména platební kartou nebo prostřednictvím Google Pay v platební bráně (platby zpracovává Revolut Bank UAB) a bankovním převodem; podnikatelům může být po odsouhlasení nabídky umožněna platba na fakturu. Dostupnost konkrétního způsobu platby se může lišit podle objednávky a místa doručení. Prodávající nezasílá zboží na dobírku.
2. Při platbě bankovním převodem je cena splatná do pěti pracovních dnů od potvrzení objednávky, není-li uvedeno jinak. Prodávající nemusí zboží odeslat ani zahájit poskytování služby před připsáním celé ceny nebo sjednané zálohy.
3. Není-li platba uhrazena včas ani v dodatečné přiměřené lhůtě, může prodávající od smlouvy odstoupit.
4. Případné náklady související se zvoleným způsobem platby jsou kupujícímu sděleny před odesláním objednávky. Prodávající spotřebiteli neúčtuje za použití platebního prostředku částku vyšší, než odpovídá jeho přímým nákladům.
5. Daňový doklad je kupujícímu zpravidla zaslán elektronicky na e-mail uvedený v objednávce.

V. Dodání zboží a přechod nebezpečí škody

1. Zboží bude dodáno způsobem a na místo zvolené kupujícím v objednávce. Dostupné způsoby dopravy, jejich cena a předpokládaná doba dodání jsou uvedeny v košíku.
2. Není-li dohodnuto jinak, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti dnů od uzavření smlouvy. U zboží na objednávku, zakázkové výroby nebo velkoobchodních dodávek může být sjednána jiná lhůta.
3. Spotřebiteli přechází nebezpečí škody na zboží jeho převzetím. Zvolí-li spotřebitel bez nabídky prodávajícího vlastního dopravce, přechází nebezpečí škody předáním zboží tomuto dopravci.
4. Kupující při převzetí podle možností zkontroluje stav zásilky. Viditelné poškození obalu je vhodné zaznamenat s dopravcem a oznámit prodávajícímu co nejdříve. Neprovedení kontroly nebo nesepsání zápisu s dopravcem samo o sobě nezbavuje spotřebitele zákonných práv z vadného plnění.
5. Pokud je nutné z důvodů na straně kupujícího zboží doručovat opakovaně nebo jiným než sjednaným způsobem, může prodávající požadovat náhradu skutečně vynaložených dodatečných nákladů.
6. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením ceny a převzetím zboží.

VI. Poskytování služeb

1. Rozsah, cena, termín a místo instalace, uvedení zařízení do provozu, servisu, konzultace nebo zaškolení se řídí objednávkou, potvrzením objednávky nebo individuální nabídkou.
2. Má-li být služba pro spotřebitele zahájena před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení od smlouvy, zahájí ji prodávající pouze na základě předchozí výslovné žádosti spotřebitele.
3. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy poté, kdy na jeho výslovnou žádost již bylo zahájeno poskytování služby, uhradí prodávajícímu poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.
4. Byla-li služba plně poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení na základě výslovné žádosti spotřebitele, po jeho předchozím souhlasu se zahájením plnění a po poučení o zániku práva odstoupit, právo spotřebitele na odstoupení úplným poskytnutím služby zaniká.
5. Kupující poskytne prodávajícímu součinnost potřebnou pro poskytnutí služby, zejména bezpečný přístup na místo, pravdivé informace o prostoru a technických podmínkách a případně přístup ke zdroji elektrické energie.
6. Je-li poskytnutí služby znemožněno nedostatkem potřebné součinnosti kupujícího, může prodávající požadovat úhradu prokazatelně vzniklých nákladů.

VII. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

1. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do čtrnácti dnů.
2. U kupní smlouvy běží lhůta ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží. Je-li v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo části dodávky. U smlouvy o službě běží lhůta ode dne uzavření smlouvy.
3. Pro dodržení lhůty postačí, pokud spotřebitel před jejím uplynutím odešle prodávajícímu jednoznačné prohlášení o odstoupení.
4. Spotřebitel může použít vzorový formulář uvedený v příloze těchto obchodních podmínek, jeho použití však není povinné.
5. Odstoupení lze zaslat:
   a) e-mailem na lukas.smid@vi-ex.com,
   b) poštou na adresu Hasova 3093/1, 143 00 Praha 4,
   c) prostřednictvím online formuláře na vi-ex-eshop.com/odstoupeni-od-smlouvy/.
6. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí spotřebiteli přijetí elektronicky učiněného odstoupení.
7. Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud prodávající předem neuvedl, že je ponese sám. Zboží zaslané na dobírku nemusí být převzato.
8. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení.
9. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.
10. Prodávající nemusí peněžní prostředky vrátit dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.
11. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
12. Původní obal je vhodné použít k bezpečnému vrácení zboží. Jeho absence však sama o sobě nebrání odstoupení, pokud obal neplní funkci hygienického zapečetění.
13. Spotřebitel nemůže odstoupit zejména:
    a) od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
    b) od smlouvy o dodávce zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,
    c) od smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů jej není vhodné vrátit; podle povahy a způsobu hygienického uzavření se to může týkat zejména otevřených kosmetických výrobků určených k přímému kontaktu s tělem,
    d) od smlouvy o dodávce zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíseno s jiným zbožím,
    e) od smlouvy o plně poskytnuté službě za podmínek uvedených v článku VI odst. 4 těchto obchodních podmínek.
14. Samotné otevření běžného obalu aroma difuzéru, interiérové vůně nebo náhradní náplně automaticky nevylučuje právo odstoupit. Výjimka může být uplatněna pouze tehdy, jsou-li splněny všechny zákonné podmínky. Případné snížení hodnoty otevřeného nebo vyzkoušeného zboží se posuzuje podle způsobu, jakým spotřebitel se zbožím nakládal.
15. Právo podle tohoto článku nenáleží kupujícímu, který smlouvu uzavírá jako podnikatel. Tím nejsou dotčena práva podnikatele vyplývající ze zákona nebo individuální dohody s prodávajícím.

VIII. Práva spotřebitele z vadného plnění a reklamace

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším ujednaným vlastnostem.
2. Zboží musí být vhodné k ujednanému i obvyklému účelu a musí být dodáno s ujednaným příslušenstvím, obalem, návodem a pokyny k použití.
3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od jejího převzetí.
4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
5. Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil, zejména používáním zboží v rozporu s návodem, nesprávnou údržbou, použitím nevhodné náplně nebo neodborným zásahem.
6. Běžné opotřebení zboží odpovídající jeho předchozímu používání není vadou.
7. U zboží s vyznačenou dobou použitelnosti nebo spotřeby odpovídá prodávající v rozsahu vyplývajícím ze zákona a případně poskytnuté záruky za jakost.
8. Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
9. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li její odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
10. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:
    a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas,
    b) se vada projeví opakovaně,
    c) je vada podstatným porušením smlouvy,
    d) je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
11. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy pro nevýznamnou vadu. Má se však za to, že vada není nevýznamná.
12. Reklamaci lze uplatnit:
    a) e-mailem na lukas.smid@vi-ex.com,
    b) na adrese Hasova 3093/1, 143 00 Praha 4,
    c) jiným způsobem umožněným právními předpisy.
13. Spotřebitel při reklamaci uvede své kontaktní údaje, číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikovat nákup, popis vady, okamžik jejího projevení a požadovaný způsob vyřízení.
14. Doklad o koupi pomůže nákup dohledat, není však jediným možným způsobem prokázání uzavření smlouvy.
15. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení obsahující datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.
16. Po vyřízení reklamace prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
17. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do třiceti dnů od uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
18. Po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
19. Odstranění vady proběhne bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele. Prodávající nese náklady na převzetí věci k odstranění vady a spotřebiteli nahradí účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace.
20. Záruka za jakost je poskytována pouze tehdy, je-li výslovně uvedena v záručním prohlášení, reklamě, popisu zboží nebo na obalu. Zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.
21. Vady služby, instalace nebo opravy spotřebitel oznámí bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Podle povahy vady může požadovat řádné provedení nebo odstranění vady, přiměřenou slevu, případně odstoupit od smlouvy, dovoluje-li to zákon.
22. Na vyřízení spotřebitelské reklamace služby se použije zákonná třicetidenní lhůta.

IX. Zvláštní ustanovení pro podnikatele

1. Na kupujícího, který uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností, se nepoužijí ustanovení o ochraně spotřebitele, zejména právo na odstoupení bez udání důvodu a třicetidenní lhůta pro vyřízení spotřebitelské reklamace.
2. Podnikatel je povinen zboží podle možností prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a zjevné vady vytknout bez zbytečného odkladu poté, kdy je mohl při dostatečné péči zjistit.
3. Skryté vady podnikatel vytkne bez zbytečného odkladu poté, kdy je zjistil nebo mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději ve lhůtách stanovených právními předpisy.
4. Podnikateli není poskytována smluvní záruka za jakost, pokud není výslovně uvedena u zboží, v záručním listu, individuální nabídce nebo písemné smlouvě.
5. Nároky podnikatele z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a konkrétní smlouvou. Při podstatném porušení smlouvy podnikatel oznámí zvolený nárok při vytknutí vady nebo bez zbytečného odkladu poté.
6. Je-li podnikateli po odsouhlasení individuální nabídky umožněna platba na fakturu, je faktura splatná do čtrnácti dnů od vystavení, není-li v nabídce nebo smlouvě sjednáno jinak. Při prodlení s úhradou může prodávající požadovat úrok z prodlení v zákonné výši a pozastavit další plnění.
7. Daňový režim přeshraničního plnění se řídí platnými právními předpisy o DPH.
8. Při dodání zboží do jiného členského státu osobě registrované k DPH může být při splnění zákonných podmínek plnění osvobozeno od české DPH s nárokem na odpočet. U služeb se daňový režim určí podle pravidel pro místo plnění.
9. Kupující odpovídá za správnost poskytnutého DIČ a dalších údajů rozhodných pro daňové posouzení.
10. Není-li v individuální smlouvě uvedeno jinak, prodávající vůči podnikateli neodpovídá za nepřímou nebo následnou újmu, zejména za ušlý zisk nebo přerušení provozu. Toto omezení se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani v dalších případech, kdy zákon takové omezení nepřipouští.

X. Bezpečné používání a ekologické nakládání

1. Kupující je povinen se před použitím zboží seznámit s návodem, bezpečnostními informacemi a upozorněními výrobce.
2. U aroma zařízení smí kupující používat pouze náplně vhodné pro daný typ zařízení a musí dodržovat pravidla pro umístění, ventilaci, elektrické připojení a ochranu před dětmi a zvířaty.
3. Elektrická a elektronická zařízení, baterie a akumulátory nesmějí být po skončení životnosti odkládány do směsného komunálního odpadu. Musí být předány k oddělenému sběru nebo zpětnému odběru v souladu s právními předpisy.
4. Prodávající plní povinnosti distributora elektrozařízení podle platných právních předpisů. Informace o možnostech a podmínkách zpětného odběru poskytne u příslušného výrobku, na internetovém obchodě nebo na vyžádání prostřednictvím kontaktního e-mailu.
5. Před odesláním odpadního elektrozařízení prodávajícímu je nutné způsob jeho předání předem dohodnout.
6. Obaly kupující vytřídí podle použitého materiálu a předá do příslušného systému sběru, je-li to možné.
7. Tento článek nenahrazuje bezpečnostní list, návod výrobce ani zvláštní pokyny uvedené u konkrétního výrobku.

XI. Ochrana osobních údajů a elektronická komunikace

1. Prodávající zpracovává osobní údaje zejména za účelem uzavření a plnění smlouvy, splnění právních povinností a ochrany svých oprávněných zájmů.
2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.
3. Odesláním objednávky kupující neuděluje souhlas se zpracováním, pro které souhlas není potřebným právním titulem. Potvrzuje pouze, že se s příslušnými informacemi seznámil.
4. Případný souhlas se zasíláním marketingových sdělení nebo s používáním nepovinných cookies je udělován samostatně a lze jej odvolat.
5. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání a plnění smlouvy. Vlastní náklady na připojení k internetu nebo telefonní hovory hradí kupující sám.
6. Prodávající nepoužívá pro komunikaci se zákazníky telefonní linku s vyšší než běžnou sazbou.

XII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů a dozor

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.gov.cz.
2. Spotřebitel se před podáním návrhu na mimosoudní řešení sporu nejprve pokusí spor vyřešit přímo s prodávajícím.
3. Pravidla a lhůty mimosoudního řešení spotřebitelských sporů stanoví zákon o ochraně spotřebitele a informace zveřejněné Českou obchodní inspekcí.
4. Dohled nad dodržováním povinností prodávajícího vykonávají v rozsahu své působnosti příslušné správní orgány, zejména Česká obchodní inspekce a Úřad pro ochranu osobních údajů.

XIII. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy neupravené smlouvou a těmito obchodními podmínkami se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a je-li kupujícím spotřebitel, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právních předpisů státu jeho obvyklého bydliště.
3. Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
4. Prodávající může obchodní podmínky přiměřeně měnit. Pro konkrétní smlouvu je rozhodné znění účinné v okamžiku odeslání objednávky. Pozdější změna již uzavřenou smlouvu bez dohody stran nemění.
5. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 14. září 2026.

Příloha 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: Lukáš Šmíd, Hasova 3093/1, 143 00 Praha 4, lukas.smid@vi-ex.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu následujícího zboží nebo poskytnutí následující služby:
……………………………………………………………………

Číslo objednávky: ……………………………………

Datum objednání / datum převzetí: ……………………………………

Jméno a příjmení spotřebitele: ……………………………………

Adresa spotřebitele: ……………………………………

E-mail a telefon: ……………………………………

Číslo účtu pro vrácení platby (pouze je-li potřebné): ……………………………………

Datum: ……………… Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě): ………………

Příloha 2 – Vzorový reklamační formulář

Jméno a příjmení / obchodní firma kupujícího: ……………………………………

Adresa / sídlo: ……………………………………

E-mail a telefon: ……………………………………

Číslo objednávky nebo dokladu: ……………………………………

Reklamované zboží nebo služba: ……………………………………

Popis vady a údaj o tom, kdy se vada projevila:
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………

Požadovaný způsob vyřízení reklamace: ……………………………………

Datum: ……………… Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě): ………………