Jak jsme pomohli restauraci Červený Jelen zlepšit zážitek hostů
30 května, 2026Luxus nekončí jen naservírovaným úžasným jídlem. Luxus se hostům prokazuje i péčí v místech, jako jsou toalety.
Když se řekne špičková restaurace, většina lidí si představí perfektně připravené jídlo, profesionální obsluhu a výjimečný interiér. Skutečný zákaznický zážitek se však skládá z dalších desítek detailů, které hosté často vnímají podvědomě.
A jedním z těchto detailů jsou toalety.
Právě zde přicházejí hosté do přímého kontaktu s celkovou úrovní péče, kterou restaurace svým návštěvníkům věnuje.
A právě proto se restaurace Červený Jelen rozhodla svěřit tuto část zákaznického zážitku nám, Visual Expert.
Cíl byl jednoduchý. Vytvořit prostředí, které si hosté zapamatují.
V rámci projektu jsme dodali nejen hotelovou kosmetiku NEFÉL, ale také řešení provonění toalet pomocí profesionálního scent marketingu CARPEX.
Dámské toalety
Pro dámské toalety bylo vybráno tekuté mýdlo:
Svěží, elegantní a příjemně čistá kompozice, která působí luxusním a upraveným dojmem se svěžími citrusovými akcenty.
Pánské toalety
Pro pánské toalety bylo vybráno tekuté mýdlo:
Výraznější a sofistikovaná vůně s mužským charakterem, která dokonale doplňuje atmosféru moderní restaurace.
Krémy na ruce
Na všech toaletách byl zároveň umístěn hydratační krém:
A právě ten se stal jedním z největších překvapení celého projektu.
Aby toalety celkově krásně voněly
Pro provonění toalet byla zvolena interiérová vůně od značky CARPEX:
Vůně Dark Sapphire je hluboká orientálně-dřevitá interiérová vůně vytvářející atmosféru luxusu, prestiže a tajemství. Zároveň je elegantně květinová osvěžující celý prostor. Díky grapefruitu, eukalyptu a bergamotu je vůně výraznější a sebevědomá.
Co říkají samotní hosté na voňavá mýdla a celkově provoněné toalety ?
Jedním z nejcennějších zdrojů informací je vždy zpětná vazba od koncových zákazníků. V případě restaurace Červený Jelen byla reakce hostů mimořádně pozitivní.
Hosté především oceňují:
- Příjemnou a elegantní vůni mýdel
- Pocit čistoty a svěžesti po umytí rukou
- Jemnost pokožky po použití produktů
- Prémiový dojem, který produkty vytvářejí
- Prostor provoněný svěží vůní
Velmi zajímavé poznatky jsme získali také o krému na ruce NEFÉL Lotus & Violet. Restaurace byla překvapena jeho spotřebou. Krém je nutné doplňovat výrazně častěji, než se původně očekávalo.
I když restaurace má krémy uchycené v uzamčených držácích, v toaletách u konferenčních salónků tyto krémy upevněny nebyly, a několik lahví bylo dokonce odneseno, což jen potvrzuje, že produkt hosty skutečně zaujal.
Po rozhovorech s hosty se ukázalo proč. Zejména dámská klientela si pochvaluje u krému:
- Příjemnou vůni
- Lehkou strukturu
- Rychlé vstřebávání
- Hebký pocit pokožky po použití
Ve výsledku se z běžného hygienického produktu stal detail, který významně přispívá k celkovému dojmu z návštěvy restaurace. A nás tento průzkum utvrdil, že nabízíme produkty, které zákazník ocení. Tento projekt ukazuje, jak může správně zvolená hotelová kosmetika, vůně do restaurace a profesionální scent marketing zlepšit zákaznický zážitek v gastronomii a zvýšit ocenění restaurace.
I zdánlivé detaily mohou rozhodovat
Během spolupráce se objevil ještě jeden zajímavý podnět. Hosté restaurace velmi oceňovali kvalitu produktů NEFÉL, část zákazníků však upozorňovala na to, že obaly obsahují pouze anglické texty a popisky.
Mohlo by se zdát, že jde o drobnost.
Právě podobné detaily však často rozhodují o tom, jak profesionálně a promyšleně celý prostor působí. Ve Visual Expert jsme proto připravili nové etikety s českým překladem.
Nešlo však pouze vyrobit obyčejné samolepící etikety.
Bylo nutné navrhnout speciální řešení s laminací odolnou proti poškrábání, vodě i dlouhodobému kontaktu s čistísími složkami mýdel. Současně jsme vybírali vhodné lepidlo, které si zachová své vlastnosti i v náročném prostředí toalet. Díky tomu dnes hosté získávají všechny důležité informace ve českém jazyce a produkty působí ještě přirozeněji jako součást celého konceptu restaurace.
V každém projektu se čas od času objeví výzva, která dokáže pořádně zamotat hlavu
Po určité době se na nás vedení restaurace obrátilo s připomínkou týkající se provonění toalet. Pět ze sedmi toalet bylo provoněno přesně podle očekávání restaurace. Avšak dvě největší toalety nedosahovaly intenzity vůně, kterou si vedení restaurace představovalo.
Místo jednoduchého vysvětlení jsme se rozhodli problém důkladně analyzovat.
Hledali jsme příčinu přímo na místě
Náš tým navštívil restauraci a provedl detailní kontrolu prostoru. Zaměřili jsme se na:
- Nastavení difuzérů CARPEX MICRO přes aplikaci v mobilu
- Umístění zařízení
- Proudění vzduchu v místnosti
- Fungování vzduchotechniky
Během kontroly jsme odhalili skutečnou příčinu problému.
Vzduchotechnika na velké toaletě vytvářela mezi přívodním a odvodním ventilem silný proud vzduchu. Výsledkem bylo, že vůně byla velmi intenzivní v první části místnosti, ale ve druhé a třetí třetině prostoru byla ventilací odváděna pryč dříve, než se mohla v prostoru rovnoměrně rozvinout.
Na první pohled nenápadný detail.
Ve skutečnosti však faktor, který zásadně ovlivnil účinnost provonění prostoru.
Jaké řešení jsme navrhli?
Po analýze jsme připravili několik opatření.
Změna umístění difuzéru
Zařízení jsme přesunuli z výšky přibližně 240 cm do výšky 190 cm.
Současně jsme jej umístili blíže středu místnosti, kde bylo proudění vzduchu výrazně stabilnější a umožňovalo lepší rozvoj vůně v prostoru.
Výkonnější technologie
Difuzér CARPEX MICRO (do 200 m3) jsme nahradili zařízením E2 POWER PLUS (do 450 m3), které umožňuje vyšší výkon při velmi přesném nastavení intenzity provonění.
Optimalizace provozních nákladů
Nové zařízení jsme nastavili na nižší výkon, který však díky použité technologii dokáže uvolnit větší množství vůně do prostoru než u difuzéru MICRO. Výsledkem je:
- Rovnoměrnější distribuce vůně
- Vyšší intenzita provonění
- Lepší pokrytí celé místnosti
- Minimální navýšení provozních nákladů
- Předpokládané prodloužení životnosti náplně při zachování požadovaného efektu
Zákaznický zážitek není náhoda
Celý projekt v restauraci Červený Jelen nám znovu potvrdil jednu důležitou věc.
- Hosté si všímají detailů.
- Všímají si vůně.
- Všímají si kvality mýdla.
- Všímají si toho, zda mají k dispozici kvalitní krém na ruce.
A právě tyto zdánlivé maličkosti často rozhodují o tom, zda si návštěvu spojí s pocitem výjimečného zážitku.
Ve společnosti Visual Expert nevnímáme hotelovou kosmetiku ani scent marketing jako běžný produkt. Vnímáme je jako součást zákaznické zkušenosti.
Proto naše práce nekončí dodáním produktu.
Pokračuje až do chvíle, kdy společně s klientem najdeme řešení, které skutečně funguje v konkrétním prostoru a přináší hostům lepší zážitek.
Chcete zjistit, jak mohou vůně, hotelová kosmetika a scent marketing ovlivnit zážitek vašich hostů?
Kontaktujte nás na telefonu +420 774 544 631, Lukáš Šmíd, na tomto odkazu si můžete spočítat cenu pronájmu difuzéru a zjistit, jaký difuzér je pro váš prostor předběžně nejvhodnější →zde.
Rádi vám navrhneme řešení na míru pro restauraci, hotel, wellness centrum, showroom nebo kanceláře.
Použité řešení v restauraci Červený Jelen:
- CARPEX MICRO / E2 POWER PLUS – difuzní technologie
- NEFÉL Bergamot & Vervain – tekuté mýdlo pro dámské toalety 480 ml balení, pro doplnění mýdel dodáváme ekonomické balení o obsahu 5 litrů, jehož cena výrazně šetří náklady.
- NEFÉL Black Amber – tekuté mýdlo pro pánské toalety 480 ml balení, pro doplnění mýdel dodáváme ekonomické balení o obsahu 5 litrů, jehož cena výrazně šetří náklady.
- NEFÉL Lotus & Violet – krém na ruce 480 ml
- CARPEX Dark Sapphire – interiérová vůně 50 ml a 125 ml
Visual Expert
Specialisté na scent marketing, hotelovou kosmetiku a zákaznický zážitek.